Dernière mise à jour : 28/07/2026
1. Objet
Les présentes Conditions d’utilisation (ci-après « CGU ») régissent l’accès et l’utilisation du site coachanna.be (ci-après « le Site »), ainsi que les modalités de réservation et de réalisation des séances d’accompagnement proposées par Anna-Sofia Evens, coach en sexothérapie et thérapie de couple (ci-après « la prestataire »).
En accédant au Site et en réservant une séance, l’utilisatrice ou l’utilisateur (ci-après « le client » ou « la cliente ») reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et les accepter sans réserve.
Pour l’identité complète du prestataire (raison sociale, forme juridique, numéro d’entreprise, adresse, hébergeur), se référer à la page Mentions légales.
2. Description des services
La prestataire propose les accompagnements suivants, exclusivement par visioconférence :
Ces services sont destinés exclusivement aux personnes majeures (18 ans et plus).
Les accompagnements proposés ne se substituent en aucun cas à un suivi médical, psychiatrique ou psychologique. En cas de détresse psychologique aiguë, de pensées suicidaires ou de situation d’urgence, la cliente est invitée à contacter immédiatement un professionnel de santé, les services d’urgence, ou une ligne d’écoute dédiée.
3. Réservation
La réservation des séances s’effectue via la plateforme Calendly, accessible depuis le Site, ou via la plateforme Systeme.io pour l’accès à la Plateforme AMOUR. Chaque réservation est confirmée par un email automatique récapitulant la date, l’heure et le type de séance choisi.
4. Tarifs
Les tarifs en vigueur sont les suivants :
Les tarifs de l’Accompagnement individuel sont communiqués lors de la prise de contact préalable.
Ces tarifs sont exprimés en euros, toutes taxes comprises le cas échéant, et peuvent être révisés à tout moment ; le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la réservation.
5. Paiement
Le paiement de la séance est exigé préalablement à sa tenue, via un système de paiement sécurisé indiqué lors de la réservation. Aucune séance n’est confirmée sans règlement préalable de la prestation.
6. Annulation, report et absence
La cliente peut annuler ou reporter une séance sans frais jusqu’à 48 heures avant l’horaire prévu.
Passé ce délai de 48 heures, toute annulation, tout report, ainsi que toute absence non signalée (« no-show »), donnent lieu à la facturation intégrale de la séance, sauf cas de force majeure dûment justifié.
7. Droit de rétractation
Conformément au droit de la consommation applicable aux contrats conclus à distance, la cliente dispose en principe d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.
Toutefois, ce droit ne peut être exercé pour les séances déjà réalisées avec l’accord exprès de la cliente avant l’expiration de ce délai, ou pour les séances dont la date est fixée à un moment précis et rapproché, conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable. En passant commande d’une séance dont la date se situe avant l’expiration du délai de 14 jours, la cliente reconnaît et accepte expressément la perte de son droit de rétractation dès l’exécution complète du service.
8. Responsabilité
La prestataire s’engage à exécuter les séances avec sérieux, confidentialité et professionnalisme. Elle ne saurait toutefois être tenue responsable des difficultés techniques liées à la connexion internet du client, à l’outil de visioconférence utilisé, ou de tout événement de force majeure empêchant la bonne tenue d’une séance.
L’accompagnement proposé relève du coaching et de la sexothérapie ; il ne constitue ni un acte médical, ni un diagnostic, ni un traitement au sens réglementé de ces termes.
9. Données personnelles
Le traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du Site et de la réservation des séances est décrit dans la Politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page du Site.
10. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus du Site (textes, images, logo, identité visuelle) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et reste la propriété exclusive de la prestataire, sauf mention contraire. Toute reproduction non autorisée est interdite.
11. Modification des CGU
La prestataire se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la réservation.
12. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGU sont soumises au droit belge. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux belges compétents seront seuls saisis.
13. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU, la cliente peut contacter la prestataire via le formulaire de contact disponible sur le Site.
